Superviseur service à la clientèle et logistique (Lasalle)

Secteur : Cartonnage et emballages
Emplacement : QC-CA (Montréal) | LASALLE
Code d'emploi : 1150
Nombre d'emplois vacants : 1

Description

SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LOGISTIQUE

 

Fondée en 1904, la société Kruger est un important producteur de papiers pour publications; de papiers à usages domestiques et industriels; de boîtes de carton à base de fibres recyclées; d’énergie verte et renouvelable, de vins et spiritueux; et est également l’un des principaux recycleurs de papiers et cartons en Amérique du Nord.

 

VUE D’ENSEMBLE

 

Relevant du directeur des ventes, le superviseur service à la clientèle et logistique s’assure du bon fonctionnement des activités du secteur allant de la prise de commandes, au respect des délais de livraison, au respect des conditions de commande, au roulement des inventaires et à la gestion de la logistique de transport. Il s’occupe, le cas échéant, de faire le lien entre le client et les ressources locales afin d’assurer la satisfaction de nos clients. Il est responsable de la mobilisation et supervision de la main d’œuvre ainsi que de l’atteinte des objectifs en matière de service à la clientèle et de logistique. Il doit voir au développement des membres de son équipe.

 

RESPONSABILTIÉS

 

  • Planifier, diriger, contrôler, évaluer, superviser l’ensemble des activités du service à la clientèle et expédition.

  • Responsable de la gestion des inventaires : contrôle hebdomadaire des commandes et du nombre de ballots en inventaire.

  • Coordonner les activités du service à la clientèle avec divers autres services : planification, expédition, ventes, etc.

  • Recevoir et traiter les plaintes en provenance des clients, des représentants et autres services.

  • Développer et maintenir un environnement favorable à l’amélioration continue.

  • Répondre aux demandes des clients et des représentants.

  • Vérifier et approuver les demandes de crédit.

  • Agir lorsque nécessaire comme support technique aux préposés service à la clientèle.

  • Responsable de la sélection des transporteurs pour les livraisons externes : rencontrer, sélectionner et négocier les taux avec les fournisseurs de transport

  • Négocier les contrats d’entreposages et de locations variées (camions, remorques, etc).

  • Suivre et analyser les dépenses reliées à son secteur (logistique)

  • Remplacer le superviseur au prix lors d’absence

  • Tout (es) autre(s) tâche(s) assignée(s) par son superviseur.

     

EMPLOYÉ (S) SUPERVISÉ (S)

  • Les préposés au service à la clientèle
  • Les superviseurs expédition

 

COMPÉTENCES ET HABILETÉS______________________________________________________

  • Bon communicateur et bonnes habiletés interpersonnelles

  • Habileté à établir une relation de confiance avec les clients (internes et externes)

  • Bonne habileté à gérer le stress et divers dossiers en même temps

  • Avoir de l’expérience en gestion de personnel

  • Flexible, initiative, autonomie

  • Faire preuve de leadership

  • Capacité en résolution de problèmes et bonne prise de décision

  • Agent de changement

  • Compétences marquées pour le travail d’équipe

  • Planification, coordination et rigueur d’exécution

     

QUALIFICATIONS________________________________________________________________

 

FORMATION ACADÉMIQUE
  • Bacc. en administration des affaires ou autre concentration connexe

  • Formation en vente, service à la clientèle et logistique et/ou expérience dans un poste similaire peut compenser pour le niveau de formation universitaire

     

EXPÉRIENCE

  • De 5 à 8 ans d’expérience dans un rôle similaire de gestion ainsi qu’en supervision du personnel

  • 3 à 5 ans d’expérience dans un milieu manufacturier un atout

  • Connaissances de l’industrie de l’emballage un aout.

  • Connaissances des outils informatiques (logiciels de la suite MS Office, connaissance de Kiwiplan serait un atout)

     

LANGUES
·Maîtrise du français et de l’anglais écrits et parlés.

 

NOTE IMPORTANTE

 

Tous les employés doivent appliquer la politique environnementale de Kruger dans leurs tâches quotidiennes. En particulier, les employés sont responsables de se conformer aux exigences environnementales légales et corporatives, et doivent suivre les procédures qui s’y rattachent. Chaque employé est responsable de rapporter tous les incidents environnementaux et tous les risques environnementaux potentiels.

 

Tous les employés ont le devoir de prendre les mesures nécessaires pour protéger leur santé, leur sécurité et celle de leur entourage au travail. Ils doivent participer à l'identification et à l'élimination des risques au travail.

 



Postulants précédents :

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