Descrição da Vaga

Customer Success Pleno-Sênior
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Nº de vagas 1
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APIPASS é uma plataforma de integração que coloca os diversos sistemas utilizados pelas empresas conversando entre si, permitindo automatizar todos os dados e processos de maneira simples, rápida e segura. 

Como IS/CS você será parte do Team Revenue e acompanhará o cliente durante todo o seu ciclo de vida junto da APIPASS. De início, você será a ponte entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo que o escopo e o cronograma do projeto sejam cumpridos, mantendo a fluidez da comunicação entre ambas as partes. Em seguida, você vai cuidar dos primeiros passos do cliente na plataforma, assegurando um ótimo onboarding e uma rápida entrega de valor. 

Está tudo funcionando? Agora contamos com você para criar uma rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes, construindo um relacionamento de longo prazo e ajudando-os a aumentar a satisfação com a plataforma. Esperamos que você proporcione ao cliente uma experiência humana e empática ao longo de toda a jornada. Por outro lado, você também será a voz do cliente dentro da empresa: ao ser exposto diretamente à utilização da ferramenta por parte dos clientes, esperamos que você traga novas demandas e forneça dados valiosos para toda a organização, como feedbacks, novos casos de uso e melhorias potenciais no produto. 

Esperamos de você uma mente inquieta para pensar e otimizar processos e para articular o relacionamento com as demais áreas. 
 

Requisitos:  

  • Vivência nas áreas de IS/CS em empresa SaaS,  

  • Gosto pelo relacionamento com o cliente 

  • Comunicação não-violenta 

  • Garra para criar processos 

  • Olho clínico nas métricas da área 

  • Capacidade de gestão de projetos  

  • Agilidade e energia.  

  • E muita, muita autonomia e proatividade. 

 

Diferencial: Conhecimento sobre o mercado de APIs e integrações.